他山之石 ‖ 探索物业管理的多元化发展之路

物业管理企业较之市场普通企业有何共性和非凡性，物业管理企业的发展瓶颈、前进道路、发展方向、内在动力、未来定位等等，这些都是企业决策者应考虑的最重要的问题，即所谓的企业发展战略。大多数企业在战略上通常都是“由一元化到多元化再到国际化”的模式。物业管理企业同样适用此模式。

企业的多元化经营是经济发展到一定阶段时必然的经济活动要求，也是增强市场经济竞争主体活力的一个基础条件，它对于企业与国际市场全面对接，促进企业的良性循环、提速发展，都有着重要意义。体现在以下几方面：随着市场经济的发展，迫切要求企业必须改变过去那种孤立的、静态的经营方式； 企业假如不能根据市场及时调节，不能有效地参与市场竞争，那么也难以实现对资源的优化配置； 企业进入国际市场时，面对纷繁复杂的市场形态和竞争，要求企业必须突破原来经营单一品种的框架。

百花齐放，物业服务企业多元经营现状

围绕业主生活服务，布局多元业务，物业服务企业正在打通行业生态链。其多元经营从初期的广告经营、售卖商品、家政服务等基础服务延伸层次，围绕业主服务和资产管理，进入到更专业化的领域，比如社区教育、新零售、租赁运营等。

专业深入，物业服务企业多元经营表现

（一）2018年3月，彩之云社区平台启动了“彩惠人生”。

这是一个聚合社区衣、食、住、行、娱、购、游等供货商、服务商，把商家渠道费用直接让利给社区业主居民，实现B2F（商家到家庭）的无缝对接，从而构建彩生活生态圈。目前，彩生活生态圈已涵盖E能源、E停车等30多个线上线下一体化的E系列产品。作为增值服务主要载体，E系列产品对社区发展产生了重要影响。

（二）彩生活——新零售模式开启。

“彩惠人生”则将对整个社区的生态产生新的颠覆，开启物业管理涉足社区新零售的新大门，由此洞见数字经济孕育的物业管理新零售的商业文明。“彩惠人生”的出现革命性地宣告：物业管理将彻底进入社区平台运营的“互联网+物业”时代！

2018年3月31日，秉持着“把社区服务做到家”的彩生活企业价值观，彩生活正式推出“彩惠人生”平台，是彩生活新的战略重点，其被彩生活定义为社区的“新物种”。“新”，不仅是创新与前所未有，还在于顺应了时代发展需求。

“彩惠人生”是彩生活为了坚持惠及百姓的初心，是彩之云平台根据社区与物业服务的特点推出的爆款产品，在彩生活具备了规模、社区商业生态，技术生态成熟之后，围绕社区新零售的模式。这是目前行业参与人数最多、覆盖范围最广的新零售全景展示和消费体验，包含了彩生活新零售技术大规模商用的成果。

“彩惠人生”把原来物业与服务分离的状态结合起来，通过将商家渠道费用直接让利给业主，依托B2F（商家到家庭）的无缝对接，实现物业费用减免、抵扣，体现在为业主提供“惠”，通过平台，惠及业主，享受到优质，优惠的服务。“彩惠人生”也能为物业服务企业服务，在帮助企业提供管理服务的同时，提供强大的服务平台，让物业公司提供优质的“社区优+”的服务。

物业服务企业多元经营的逻辑

除了最后一公里的入口优势和天然的距离优势，物业服务企业开展多元经营还依赖以下逻辑：

扩大集团化运营的品牌优势。一方面，头部企业利用自身品牌通过不同的服务继续延伸品牌价值，另一方面，不少企业通过集成服务，自然对企业本身的品牌价值进行提升，而众多的落地可为自身外拓其他项目形成优势。

完善服务生态圈，全周期服务的服务溢价。众多企业在如何围绕客户全周期服务上下功夫，一方面服务的提升可以增加服务溢价，另一方面通过掌握全周期的服务能力也进一步拓展了服务内容，为迎接生活服务门类的大爆发提前进行布局。

运营资产的估值逻辑。教育、租赁运营在房地产开发领域已被证明是被资本看好的增长领域，通过合理的运营逻辑实现资产的运营价值，一方面可以通过新业务获取利润，另一方面可以通过运营价值的变现实现更高的商业价值，也为自身在资本市场的高估值打下良好的基础。

物业服务企业的多元化或许与房企的多元化不同，主要是客户不同，物业服务企业的多数多元业务探索还是依托同一批业主，其是在同一客户维度上进行的价值挖掘。但房企的多元化更需要面对不同的客户，每一项业务都需要找到新的消费者。因此，物业服务企业的多元化挖掘潜力更大也更具备可行性。

物业服务企业开展多元经营从早期单纯增加收入的起始点出发，在前些年“社区经济”的浪潮下迅速扩大，并在当今生活服务的新场景定位下沉淀，业务开始走向专业化、标准化、品牌化。

但是，多元经营的道路还任重道远，业主的天然的信任还需要基础服务环境的建立，在各种便捷服务随处可及的现在，业主并不天然的就成为你的客户。同时，在开展多元业务时，物业服务企业的专业度也会成为是否成功运营业务的重要因素，以便利店为例，其背后涉及的供应链体系、运行管理体系和店铺网络都具备很高的专业性，试水可以，但是否成功还依赖于是否形成独有的商业模式。

因此，达尔文在开展多元经营业务时应该在服务至上融入更多的链接，通过粘性实现与业主的信任，其多元业务也应该依托于业主实现，存在于基础服务完善和获取高口碑的前提下去实现。另外，在跨界到更多的领域之时，要客观评估自身的力量，在专业领域通过合作的形式获得更好的服务。